Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln das Vertragsverhältnis zwischen SAAN Future LLC (nachfolgend „SAAN Future“) und ihren Geschäftskunden über die Bereitstellung digitaler Mitarbeiter und zugehöriger Plattformleistungen.

Geltungsbereich

Diese AGB gelten ausschließlich gegenüber Unternehmern im Sinne von § 14 BGB bzw. entsprechender Vorschriften außerhalb Deutschlands. SAAN Future schließt keine Verträge mit Verbrauchern. Mit der Bestellung bestätigt der Kunde, dass er die Leistungen von SAAN Future in Ausübung seiner gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit in Anspruch nimmt.

Entgegenstehende oder von diesen AGB abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, SAAN Future stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

Leistungsbeschreibung

SAAN Future stellt dem Kunden einen „digitalen Mitarbeiter“ zur Verfügung: eine auf das Unternehmen des Kunden individuell eingerichtete, KI-gestützte Kommunikationslösung, die Websitebesucherinnen und -besucher über ein Chat- bzw. Sprach-Widget automatisiert informiert und deren Anfragen beantwortet.

Umfang und Funktionsvielfalt richten sich nach dem vom Kunden gewählten Leistungspaket (siehe unten).

KI-generierte Inhalte

Die Antworten des digitalen Mitarbeiters werden automatisiert mithilfe Künstlicher Intelligenz erzeugt. Trotz sorgfältiger Einrichtung und Befüllung mit unternehmensspezifischem Wissen können KI-generierte Ausgaben im Einzelfall unvollständig, ungenau oder fehlerhaft sein.

Der Kunde ist verpflichtet, die vom digitalen Mitarbeiter bereitgestellten Informationen in für sein Geschäft wesentlichen Punkten zu prüfen bzw. stichprobenartig zu kontrollieren. SAAN Future übernimmt keine Gewähr dafür, dass jede einzelne KI-generierte Antwort inhaltlich zutreffend ist.

Demo-Phase

Interessentinnen und Interessenten können vor Vertragsschluss eine persönliche, unverbindliche Demo ihres digitalen Mitarbeiters erhalten. Die Demo ist grundsätzlich 7 Tage ab ihrer Freigabe aktiv.

Aus der Nutzung der Demo entsteht keine Verpflichtung zum Abschluss eines kostenpflichtigen Vertrags.

Vertragsschluss

Der Vertrag kommt durch die Bestellung des Kunden und deren Annahme durch SAAN Future zustande. Ein gesonderter, beidseitig unterschriebener Vertrag ist hierfür nicht erforderlich; die Bestellung und ihre Annahme genügen.

Sofern der Kunde personenbezogene Daten Dritter (z. B. seiner eigenen Kundinnen und Kunden oder Websitebesucher) über den digitalen Mitarbeiter verarbeiten lässt, kann eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO (AVV) Bestandteil des Vertrags werden.

Leistungspakete und Preise

SAAN Future bietet zum Zeitpunkt dieser AGB folgende Leistungspakete an (Einführungspreise, monatlich, zzgl. gesetzlicher Umsatzsteuer, soweit anwendbar):

• START: 99 € / Monat
• BUSINESS: 199 € / Monat
• PREMIUM: 399 € / Monat

Reguläre einmalige Einrichtungsgebühren:

• START: 299 €
• BUSINESS: 499 €
• PREMIUM: 799 €

Während der Einführungsphase kann die Einrichtungsgebühr abweichend hiervon 0 € betragen. Wurde dem Kunden bei Vertragsschluss eine Einrichtungsgebühr von 0 € ausgewiesen, darf SAAN Future die reguläre Einrichtungsgebühr für diesen Vertrag nicht nachträglich verlangen.

Änderungen des Leistungsumfangs der einzelnen Pakete sowie Preisanpassungen für künftige Vertragsabschlüsse bleiben vorbehalten und berühren laufende Verträge nicht rückwirkend.

Vertragsbeginn

Der Vertrag beginnt mit der Übergabe bzw. Freischaltung des produktiven digitalen Mitarbeiters an den Kunden.

Abrechnung und Zahlung

Die Abrechnung der monatlichen Paketgebühr erfolgt monatlich im Voraus.

Vertragslaufzeit und Kündigung

Der Vertrag wird auf eine feste Laufzeit von 12 Monaten ab Vertragsbeginn geschlossen.

Abweichend hiervon steht dem Kunden eine besondere, freiwillige Kündigungsmöglichkeit innerhalb des ersten Monats nach Beginn der kostenpflichtigen Vertragslaufzeit zu.

Macht der Kunde von dieser besonderen Kündigungsmöglichkeit keinen Gebrauch, läuft der Vertrag bis zum Ende der vereinbarten 12 Monate. Er verlängert sich anschließend jeweils um weitere 12 Monate, sofern er nicht spätestens einen Monat vor Ablauf der jeweiligen Laufzeit gekündigt wird.

Das Recht beider Parteien zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

Mitwirkungspflichten des Kunden

Der Kunde stellt die für die Einrichtung und den Betrieb des digitalen Mitarbeiters erforderlichen Informationen, Zugänge und Inhalte (z. B. Unternehmensdaten, Dokumente, Zugriff auf die eigene Website) rechtzeitig und in geeigneter Form zur Verfügung und benennt eine geeignete Ansprechperson.

Verantwortung für Kundeninhalte

Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass die von ihm bereitgestellten Inhalte (Dokumente, Website-Inhalte, sonstige Angaben) inhaltlich zutreffend sind und keine Rechte Dritter verletzen. SAAN Future prüft diese Inhalte nicht auf Richtigkeit oder Rechtmäßigkeit, sofern nichts anderes vereinbart ist.

Technische Verfügbarkeit

SAAN Future ist bemüht, eine hohe Verfügbarkeit der Plattform sicherzustellen, kann jedoch eine unterbrechungsfreie Verfügbarkeit nicht garantieren, insbesondere nicht während Wartungsarbeiten oder bei Störungen, die außerhalb des Einflussbereichs von SAAN Future liegen, einschließlich Störungen bei eingesetzten externen Dienstleistern.

Externe Dienstleister

Zur Erbringung ihrer Leistungen setzt SAAN Future externe technische Dienstleister ein (u. a. für Hosting, Datenbank, KI-gestützte Funktionen und Sprachausgabe). Einzelheiten hierzu ergeben sich aus der Datenschutzerklärung sowie, soweit vereinbart, aus der Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung.

Weiterentwicklung der Plattform

SAAN Future entwickelt ihre Plattform und die eingesetzten KI-Funktionen fortlaufend weiter und ist berechtigt, Funktionsumfang und technische Umsetzung anzupassen, solange die vertraglich geschuldete Leistung im Wesentlichen erhalten bleibt.

Datenschutz und Auftragsverarbeitung

Für die Verarbeitung personenbezogener Daten gilt die jeweils aktuelle Datenschutzerklärung von SAAN Future. Soweit SAAN Future im Auftrag des Kunden personenbezogene Daten Dritter verarbeitet, gilt hierfür ergänzend die Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO.

Nutzungsrechte

SAAN Future räumt dem Kunden für die Vertragslaufzeit ein einfaches, nicht übertragbares Recht zur Nutzung des digitalen Mitarbeiters im Rahmen des gebuchten Pakets für die eigenen geschäftlichen Zwecke des Kunden ein.

Unzulässige Nutzung

Der Kunde darf den digitalen Mitarbeiter nicht für rechtswidrige Zwecke, zur Verbreitung rechtswidriger Inhalte oder in einer Weise nutzen, die Rechte Dritter verletzt oder den Betrieb der Plattform gefährdet.

Vertraulichkeit

Beide Parteien verpflichten sich, vertrauliche Informationen der jeweils anderen Partei, die ihnen im Rahmen der Vertragsdurchführung bekannt werden, vertraulich zu behandeln und nur im Rahmen der Vertragsdurchführung zu verwenden.

Haftung

SAAN Future haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie nach den Vorschriften des Produkthaftungsgesetzes und für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.

Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) ist die Haftung von SAAN Future der Höhe nach auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen.

Daten nach Vertragsende

Nach Vertragsende deaktiviert SAAN Future den produktiven Zugriff auf den digitalen Mitarbeiter. Die operativen Daten des Kunden bleiben anschließend für einen Wiederherstellungszeitraum von grundsätzlich 30 Tagen verfügbar, bevor sie gelöscht werden. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten für Vertrags-, Rechnungs- und Zahlungsdaten bleiben hiervon unberührt.

Änderungen dieser AGB

SAAN Future kann diese AGB mit Wirkung für die Zukunft ändern, soweit dies zur Anpassung an geänderte rechtliche oder technische Rahmenbedingungen erforderlich ist. Der Kunde wird über wesentliche Änderungen in Textform informiert.

Übertragung des Vertrags

Eine Übertragung des Vertragsverhältnisses auf Dritte bedarf der vorherigen schriftlichen Zustimmung der jeweils anderen Partei. SAAN Future ist berechtigt, den Vertrag im Rahmen einer Umstrukturierung oder Übertragung ihres Geschäftsbetriebs auf ein verbundenes Unternehmen zu übertragen.

Rechtswahl und Gerichtsstand

SAAN Future LLC hat ihren Sitz in New Mexico, USA, und bietet ihre Leistungen zunächst Geschäftskunden in Deutschland und Österreich an. Die abschließende Regelung zu anwendbarem Recht und Gerichtsstand ist derzeit noch nicht juristisch final entschieden und wird zu gegebener Zeit ergänzt.

Schlussbestimmungen

Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt.